Informativa ex art. 13 del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) sul trattamento dei dati personali effettuato nell’ambito del servizio di ricontatto.

Fastweb S.p.A. – con sede legale in Piazza Adriano Olivetti, 1 20139 Milano, P. IVA 12878470157 – Titolare del trattamento dei dati, ti informa che i tuoi dati saranno trattati nel rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) al fine di offrirti l’assistenza commerciale da te richiesta tramite partner commerciali (nominati Responsabili del Trattamento) e per le altre finalità indicate di seguito.

Quali dati? I dati che trattiamo sono quelli da te forniti necessari per contattarti. nome, cognome, recapito telefonico e/o indirizzo di posta elettronica oppure dati che potresti fornirci attraverso il servizio di chatbot (tramite Livechat) e/o ai nostri operatori tramite la chat (tramite Whatsapp) e/o telefonicamente.

In alcuni casi potremmo chiederti alcuni dati aggiuntivi (es. indirizzo dell’abitazione presso la quale si vuole valutare la copertura del servizio) necessari per verificare eventuali condizioni per poter proseguire nell’illustrazione dell’offerta.

Quali finalità? I tuoi dati potranno essere trattati per le seguenti finalità:

1. fornirti l’assistenza commerciale da te richiesta in merito all’offerta di Fastweb pubblicizzata secondo le modalità specificate nella sezione “Quali modalità?” di questa informativa tramite ricezione di una chiamata con operatore a seguito della tua richiesta di contatto;
2. contattarti telefonicamente tramite un operatore per proporti prodotti e servizi Fastweb (aggiuntivi rispetto a quelli per cui hai chiesto di essere contattato);
3. esercitare e/o difendere i diritti di Fastweb in sede giudiziaria; 
4. adempiere ad obblighi di legge.

Con riferimento alle finalità 1) e 2), potrai manifestare il tuo libero consenso (facoltativo) a ricevere informazioni sull’offerta promossa:

• cliccando sui flag dei rispettivi consensi in calce al form di conferimento dei dati personali;
• inserendo una domanda nel servizio chat o chiedendo di essere contattato tramite il servizio chat;
• chiamando il numero verde, a cui risponderà un operatore Fastweb;
• cliccando sul pulsante “Accetto” all’interno della chat di Whatsapp.

Quali basi giuridiche? In relazione alle finalità 1) e alla finalità 2) la base giuridica che legittima il trattamento è costituita dal consenso da te fornito secondo le modalità indicate nella sezione “Quali finalità?” della presente informativa; con riferimento alla finalità 3) la base giuridica è costituita dal legittimo interesse del Titolare ad esercitare e/o difendere i propri diritti; con riferimento alla finalità 4) la base giuridica è costituita dall’adempimento di obblighi legali.

Quali modalità? I tuoi dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di privacy e dei princìpi di correttezza, di liceità, di trasparenza e di tutela della tua riservatezza e dei tuoi diritti. Le modalità di trattamento dei tuoi dati personali per il servizio di chat tramite Whatsapp sono articolate in 3 fasi:

Fase 1) avvio della chat Whatsapp in cui l’utente interagirà con un bot al fine di poter specificare che tipo di informazioni intende acquisire l’utente;

Fase 2) avvio della chat con un operatore per fornirti le informazioni richieste, incluse quelle necessarie per l’attivazione dell’offerta;

Fase 3) ricontatto telefonico da parte dell’operatore per la finalizzazione dell’offerta prescelta.

In caso di rilascio del consenso ad essere contattato rispetto alle finalità 1) e 2) entro 7 giorni sarai contattato telefonicamente dal nostro partner commerciale autorizzato (dal numero 02-94754588).

In caso di contatto non riuscito, proveremo a richiamarti per non più di 10 tentativi al giorno per un totale di massimo 4 giorni nelle seguenti fasce orarie: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 21:30, il sabato e i prefestivi dalle 10.00 alle 19.00. 

Per quanto tempo? Nel caso in cui tu abbia rilasciato il consenso ad essere ricontattato rispetto all’offerta presentata i dati saranno conservati per un massimo di 7 giorni dalla tua manifestazione di volontà di essere ricontattato (finalità 1). Qualora tu ti avvalga del servizio chat o ci contatti telefonicamente chiamando il numero verde e non proceda alla sottoscrizione dell’offerta, i tuoi dati saranno cancellati a seguito della telefonata o della conversazione tramite chat.  Nel caso in cui tu abbia lasciato il consenso marketing rispetto alla finalità 2) i dati saranno conservati per un massimo di 24 mesi. Relativamente alle finalità di cui ai precedenti punti 3) e 4) i dati saranno conservati per un massimo di 10 anni.

Quali diritti? Se non vuoi più essere ricontattato da Fastweb, revocando il consenso prestato in relazione alla finalità 1):

• rispondi alla nostra chiamata ed esprimi la tua volontà di revoca del consenso;
• utilizza il form raggiungibile al seguente link gofw.it/opposizionecmb inserendo il numero di telefono da te fornito. 

Per l’esercizio dei restanti diritti di cui all’art. 15 e seguenti del GDPR – accesso ai tuoi dati personali e, quando applicabili, rettifica, cancellazione degli stessi o limitazione del trattamento che li riguarda – puoi scrivere una mail all’indirizzo [email protected].

Qualora non si riceva un adeguato riscontro, è possibile presentare un reclamo al Garante Privacy con le modalità riportate sul sito istituzionale del Garante.

Ti informiamo che, alla luce delle modifiche introdotte in merito al “Registro pubblico delle opposizioni”, potrai decidere di iscrivere la tua numerazione anche mobile, riportata o meno negli elenchi telefonici pubblici, o il corrispondente indirizzo postale, riportato nei medesimi elenchi, per opporti alla ricezione di telefonate promozionali o all’invio di altro materiale pubblicitario, di vendita diretta, per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale nonché per revocare i consensi da te precedentemente espressi a tal fine. 

L’iscrizione nel Registro può avvenire con una delle seguenti modalità: 

1. Per e-mail: [email protected] inviando l’apposito modulo disponibile nella area dedicata del Registro pubblico delle opposizioni (registrodelleopposizioni.it);
2. Tramite il numero verde: 800 957 766 per utenze fisse o 06 42986411 per cellulari;
3. Tramite Web compilando il form elettronico disponibile nell’area dedicata del Registro pubblico delle opposizioni (registrodelleopposizioni.it).

Contatti: Fastweb S.p.A. – con sede legale in Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano. 

Puoi inviare una comunicazione ai seguenti punti di contatto: Fastweb Ufficio Privacy Piazza Adriano Olivetti 1, 20139 Milano – Indirizzo mail: [email protected]. In base all’art. 37 del regolamento UE n. 679/2016, abbiamo anche designato un Responsabile della protezione dei dati, contattabile all’indirizzo [email protected].